Cart

1. CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

Ngay khi booking thành công, khách hàng sẽ yêu cầu thanh toán 1 khoản chi phí đặt cọc tương đương 50% trên tổng giá trị booking, số còn lại sẽ được thanh toán ngay khi nhận phòng. Hủy phòng trước 15 ngày (trước ngày nhận phòng): Tính phí 10% trên tổng số tiền đặt cọc Hủy phòng từ 7 -14 ngày: Phí hủy 50% tổng giá trị đặt cọc. Hủy phòng trong vòng 3 ngày: Phí hủy 100% tổng giá trị đặt cọc Trường hợp khách không đến nhận phòng (No-show): Không hoàn tiền cọc Với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc giá đặt trước không hoàn hủy, khách sạn không áp dụng chính sách hoàn tiền cọc khi hủy phòng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI NGÀY LƯU TRÚ

Yêu cầu đổi ngày trước 5 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hỗ trợ miễn phí (tùy vào tình trạng phòng trống). Yêu cầu đổi ngày trong vòng 3 – 5 ngày trước ngày nhận phòng sẽ áp dụng phí thay đổi 30% tổng giá trị đặt cọc Yêu cầu đổi ngày trong vòng 48 giờ không được hỗ trợ, áp dụng như trường hợp hủy phòng.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu. Phí chuyển khoản hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu. Trường hợp thanh toán qua bên thứ ba (OTA, đại lý du lịch), chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng theo quy định của bên đối tác.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Nếu khách hàng không thể nhận phòng do các lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển của chính phủ…), khách sạn sẽ hỗ trợ đổi ngày lưu trú hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể. Yêu cầu xác nhận giấy tờ chứng minh lý do bất khả kháng để được hỗ trợ tốt nhất.

1. CANCELLATION POLICY
Upon successful booking, guests are required to make a deposit payment equivalent to 50% of the total booking value, with the remaining balance due upon check-in.

Cancellation more than 15 days prior to check-in: A cancellation fee of 10% of the deposit amount will be applied.
Cancellation between 7–14 days prior to check-in: A fee of 50% of the deposit amount will be charged.
Cancellation within 3 days prior to check-in: A fee of 100% of the deposit amount will be charged.
No-show: The deposit is non-refundable.
For promotional offers, special deals, or non-refundable bookings, the deposit will not be refunded under any circumstances.

2. STAY DATE MODIFICATION POLICY
Date change requests made at least 5 days prior to the original check-in date will be supported free of charge, subject to room availability.
Date change requests made 3–5 days prior to check-in will incur a change fee of 30% of the deposit amount.
Date change requests made within 48 hours prior to check-in will not be accepted and will be treated as a cancellation.

3. REFUND POLICY
If applicable, refunds will be processed within 7–14 business days via the original payment method.
Any bank transfer fees or related charges will be borne by the guest.
For bookings made via third-party platforms (e.g., OTAs or travel agencies), refund policies will be subject to the terms and conditions of the respective partner.

4. FORCE MAJEURE CASES
In the event that a guest is unable to check in due to force majeure reasons (e.g., natural disasters, epidemics, government-imposed travel bans, etc.), the hotel will consider offering date modifications or refunds on a case-by-case basis.

Guests are required to provide official documentation as evidence of the force majeure circumstances in order to receive appropriate support.